运营部经理

1）统筹管理市场营销、客房、前台、礼宾、制服房等分部。  
 2）带领团队对酒店运营标准的搭建和深化，包括酒店运营管理制度、流程标准、技能培训、服务品质等；
3） 统筹优化并管控酒店运营制度落实，检查、监督、指导区域内酒店的执行情况；  
4）通过运营标准管理，系统的提升品牌价值，提升对客服务质量；   
5）对所辖区域给予有效支持与把控，保证顺利运营。
岗 位 职 责 DUTIES &
 RESPONSIBILITIES
1) 通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略，尤其是和分管副总。
2) 全力关注酒店的经营战略，包括市场营销，客房，前厅。
3) 积极参与酒店内的管理核心项目。
4) 管理和健全酒店整个营销体系，参与酒店运营的整体策划。
5) 全面负责酒店的市场运作和管理，组织完成酒店整体业务计划。
6) 执行品牌发展战略，发展网络客源，合作性推广项目。
7) 与酒店外的个人交往，包括并不仅限于客户、会议局、当地的酒店协会、政府旅游部门、航空公司、旅行社、旅行运营商、竞争者及其它当地社区成员。
8) 指导建立、规范客户关系管理平台，巩固均衡客户关系。
9) 与社区及周边市场内的航空公司、旅行社、商行、私人俱乐部和行业协会保持联系，以发展新客户及保持老客户。
10) 对销售部和前台的通信文档进行检查。
11) 指导建立、健全各项规章制度，推动酒店销售系统管理的规范化、科学化。
12) 保持与各部门横向沟通，以各种形式（培训、讲座、会议）使所有部门皆有销售意识。
13) 同客户建立良好的公共关系。
14) 确保酒店各项对客服务达到酒店的标准要求。
15) 提高酒店在当地社区的声望。
16) 根据酒店市场战略，指导营销公关部门制定各项具体销售计划及指标分解，指导跟踪市场开拓计划的实施，确保酒店客房销售及宴会销售的各项预算指标按时、高质量的完成，实现利润率最大化。
17) 全面负责广告市场推广活动，制定酒店品牌宣传、展览方案，加强和巩固市场地位。
18) 监督管理营销部、客房部、前台、礼宾、制服、会务等分部的日常工作，不断优化部门管理体系，确保运营部门正常运营。
19) 定时查阅各部门的工作情况和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。
20) 负责建立与优化营销、前厅与客房的各个操作规范与工作流程，达到工作效率最大化。
21) 负责推动客房收入的可持续性，确保客房房态和服务质量达到集团和酒店标准，以满足客户需求为首要条件。
22) 严格遵守行集团和酒店的各项规章制度，包括安全、消防、卫生等。
23) 前厅部、客房部、营销部管理人员和基层员工的培训和发展，确保晋升和调动顺利进行。
24） 配合财务部完成每年的部门预算，准备每月的损益表，并能针对前厅与客房的绩效结果提出改进建议并落实实施。
25）完成与内外部的交流工作，不断有效控制每房成本使客房利益最大化，并且不断提高前厅与客房的服务质量。
26）确保前厅部的员工接受规范的促销培训并致力于更好的推销产品，以此来积极支持酒店的推广工作。
27）具有细节的成本控制方法。
28）确保所有的劳动力是根据需求/活动/季节来合理安排的。
29）共同开发维护和关注来自商务发展的收入（房价，数量或宴会），以确保收入与成本之间的最高水平。
30）用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队。
31）组织定期的营运会议包含直接管理范围内的分部门。
32）与人力资源部一起挑选高质量的员工。
33）确保在各部门里有一位接受过部门培训员培训的员工，为部门制定培训计划，推出季度培训计划。
34）确保每位员工根据部门服务标准接受系统的工作技能培训和对客服务标准，记录要保留。
35）确保排班表是根据酒店的需求制定的并遵循了劳动法。
36）确保部门的运营一贯的遵循部门标准/法律/ 安保规定。
37）完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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