前台主管

任 职 条 件 QUALIFICATIONS
1、 教育背景 EDUCATION
大专及以上学历。
2、工作经验 WORK EXPERIENCE
三年以上同类型酒店同部门工作经验。
3、基本技能和素质 SKILL & KNOWLEDGE
1）熟悉前台日常工作，服务意识强，具有良好的个人修养，谈吐举止得体。
2）普通话标准，英语听、说流利；熟悉前厅软件操作系统。
3）良好沟通能力及自我激励。
4）具备良好的团队合作精神。
5）易于接受新变化及新思维。
职 责 义 务 DUTIES&RESPONSIBILITIES
1）积极对待工作，有较强的自我约束力和主观能运性，能为下属树立阳光、热情、标准的工作风范。
2）直接向运营部经理负责，全面了解及执行前厅各岗位的工作职能，依照酒店的规定与程序，以及运营部经理的指示工作，确保宾客的最大满意度。
3）执行部门经理的工作指令，向其负责并报告工作。
4）监督管理和安排接待员的日常工作并帮助本岗位员工提高工作技能。
5）按照要求履行工作职责，尽可能提高工作效率。
6）运用管理技巧调动和提高员工的工作积极性。
7）给予所有的下属理解、支持、鼓励和帮助。
8）同所有的同事和酒店的员工保持良好的工作关系。
9）当出现紧急或者困难的情况，根据工作要求，服从分配。
10）向房务部经理汇报工作中存在的问题及提出合理化的建议。
11）每周准时组织前台例会。
12）坚持服务宗旨和质量管理，负责前台员工的工作安排，检查督促员工严格按照工作规范及服务标准实行规范服务。
13）不断地观察对客服务，尽力获得客人的认可和热忱的关注，确保客人得到最大程度的满足。
14）同所有的客人建立良好的公共关系。
15）向客人提供酒店最新、最准确的各类信息。
16）负责问讯接待、房间控制和管理工作，掌握住店客人及客房出租等营业情况，保证准确排房。
17）负责当日预定工作，掌握客人预定状况，合理控制超额预定，审核和签发订房业务信息，审阅每日预定单，检查房价折扣权限，及时向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，并及时向相关部门通报VIP预定信息及特殊需求信息。
18）掌握并贯彻好酒店的最新销售推广制度。
19）熟悉当日酒店住房情况，协助预订部控房，实现房间收益最大化。
20）系统了解酒店的员工手册并遵守其中包含的规章制度。
21）全面了解并遵守酒店关于消防急救，卫生，健康和安全的政策。
22）确保在岗员工熟练掌握前台操作系统，对下属员工进行操作培训，确保下属员工熟练操作上岗，并对其定期的进行岗位考核。