宾客服务经理 GSM

每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求；
与所有部门保持良好的工作关系；
熟悉前厅部工作标准及程序；
记录并处理客人的投诉，避免客人不满意的离开酒店，必要时从管理人员处获得帮助；
维持对万豪集团会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员；
协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。