总机/预定文员

直接向预定&总机部经理汇报工作，预定&总机主管要负责处理电话查询，接受预定&总机并且输入电脑系统。预定&总机主管在工作中须与前厅部和销售部保持紧密联系，并要以高酒店入住率及使酒店赢得最大收益为目标。预定&总机在任何时候都要保持专业化的表现，用友好的商务行为处理书信和往来电话。对内而言，预定&总机要负责协调及监督预定&总机部人才，以维持良好的服务素质.跟进“预定&总机未到”的名单和每日团队取消情况。 确保在收到预定&总机24小时内，必须通过书信、电邮、传真的形式进行预定&总机确认。熟悉处理房间预定&总机的程序。与高要求客人沟通、协助下属解决困难及对部门发生的事情做日常报告。履行日常的工作职责以及收益经理或预定&总机部经理所分配的其他工作。在房费预付的情况下，跟进客人的预付资料或授权书，并将复印件交给前台跟进。处理发出的预定&总机传真和电邮。快捷及礼貌地接收、处理和确认所有通过以下途径的房间的预定&总机。