前台接待

岗位职责
1、 熟知为军惠军相关政策，做到流利回答客人询问。
2、 掌握融旅汇相关政策，及时向客人推介。
3、为宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求。
4、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并预留房间。
5、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账、支票兑现和现金处理的政策和程序。
6、通晓查看房态和记录房态的方法。
7、了解客房位置，可售房的类型和各种房价。
8、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。
9、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性。
10、 掌握预定工作知识，能办理预定当日用房和他日订房，熟练掌握取消预订的程序。
11、 按程序为宾客提供保险箱的启用和归还服务。
12、 向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
13、 根据客情，发挥“一岗多能”原则，迅速调整至前厅其它岗位。
14、服从部门领导分配的各项工作。
岗位要求
1、具有高端酒店工作经验者优先。
2、形象气质佳，普通话标准，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，特别优秀可适当放宽条件。
3、富有亲和力，工作主动、热情、认真，责任心较强。