忠诚客户经理 Loyalty Manager

工作职责
1、监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。
2、监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。
3、在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
4、亲自迎接贵宾。
5、与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。
6、对高效的常客客史档案系统维护实施监管。
7、促进店际销售及完善内部设施。
8、行使下列功能，包括但不仅限于：
o向优悦会会员和常客致欢迎信
o发展优悦会会员
o回应客人提出的特别要求
9、开发和应用客人电话联系系统。
10、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
11、对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。
12、计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。
13、查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。
14、确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度。
15、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
技能要求
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2、熟练使用微软办公软件和前台系统。
3、具有解决问题和组织能力。
4、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
5、拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。