客服中心文员

【岗位职责】
1.负责接听客服热线咨询、业务受理、信息查询及疑问解答工作；
2.接受线上、线下客户对岭南酒店的预订需求，并予以妥善解决；
3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息；
4.接受并完成上级临时安排的工作；
5.能力出众者，可做收益分析员培养。
【任职要求】
1.大专以上学历，具备酒店、旅游也或客户服务经验者优先；
2.英语阅读书写熟练，大学英语四级优先；
3.良好的礼仪，具备标准、清晰的普通话发音，个性乐观；
4.乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；
5.能够同时应对多项任务，具有一定的抗压能力；
6.能够适应轮班工作制度，可接受在周末及公众节假日上班；
7.擅长电脑操作，熟练运用WindowsOffice（Word，Excel）等办公软件，有呼叫中心系统使用经验优先考虑。