前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务。
2、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边旅游资讯，处理客人投诉与建议。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有服务功能。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7、熟练操作酒店管理系统，确保客账信息准确无误，处理现金及电子支付结算。
8、负责行李寄存并严格遵守相关制度。
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、高中以上文化程度，英语口语良好。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、熟悉酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作标准和规范。
4、相貌端正，身体健康，女生身高165米以上、男士175米以上优先考虑。