预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮的预订接待工作，确保预订信息准确无误
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务
3、跟进预订确认、变更及取消流程，确保系统数据实时更新与准确性
4、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决预订过程中的突发问题
5、熟悉酒店房态及促销活动，主动向客户推荐合适的房型及套餐
6、维护客户档案，记录并跟进客户需求，提供个性化服务建议；
7、定期整理预订数据，协助上级完成预订分析报告；
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力
2、基础电脑操作熟练，能快速掌握酒店管理系统
3、服务意识强，具备耐心和应变能力处理各类客户需求
4、工作细致认真，具有数据敏感性和基础文档处理能力
5、能适应早晚班轮班工作制（含周末及节假日）
6、有酒店前台或相关经验者优先，应届生可培养