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职位详情

前台接待

3千-4千
  • 深圳
  • 经验不限
  • 高中
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 人性化管理
  • 年底双薪
  • 包吃包住
  • 管理规范
  • 带薪年假
  • 技能培训
  • 节日礼物
职位描述
岗位职责
1、检查仪容仪表,规范上岗,保持良好的仪容仪表,站立服务,目视前方随时微笑迎候客人光临。
2、参加班前会;仔细查看当日团队EO单,了解团队信息。
3、认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字确认,跟办完成后备注跟进结果。
4、了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住,重点关注。
5、查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置。
6、查看当天订房情况,接受电话订房及到店订房,并了解近几天订房情况。
7、根据要求合理排房,为客人办理入住登记及退房结账手续,3分钟内完成。
8、准确核对旅业系统的证件登记,认真检查境外证件,并做好登记后,知会当班主管及AM检查,确保无误后上传。
9、为住店客人兑换外币。
10、核对房态,确保房态正确。
11、确保与前厅各班组及客房部、销售部之间的密切联系与合作。
12、为客人提供咨讯服务。
13、做好住客信息的保密工作。
14、了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订,使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
15、需要下一班次知道或跟进的事情,做好交接班。完成上级交代的其它任务。
16、具备优秀经验者,可应聘领班岗位。
岗位要求
1.高中以上文化程度,略懂英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。

其他要求

  • 年龄要求:18-30岁
  • 语言要求:英语-熟练,中国普通话-精通,粤语-一般
  • 计算机能力:良好
  • 现居住地:深圳
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工作地点

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深圳大鹏新区新大路一号(水头海鲜街)
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