酒店前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常运营管理，确保接待、入住、退房、结算等流程高效规范，提升客户满意度；
2、监督并指导前台员工执行酒店标准操作流程，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象；
3、合理排班并统筹前台人员工作安排，定期组织业务培训与考核，提升团队整体服务水平；
4、协助财务部门核对每日营收报表、发票管理及应收账款的跟进；
5、负责预订系统操作与管理，优化房间分配及入住登记流程，提高房间周转率；
6、定期检查前台区域环境卫生、设施设备运行情况，确保符合酒店卫生及安全标准；
7、收集宾客意见及建议，分析服务数据，提出改进方案并推动落实。
【岗位要求】
1、身体健康，形象气质佳；
2、1年以上酒店前台工作经验，有同等主管或领班管理经验者优先；
3、熟悉酒店前台操作流程及西软系统，具备基础财务知识及报表处理能力；
4、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及抗压能力，能高效处理突发状况；
5、服务意识强，亲和力佳，具备团队管理及培训经验，能带领团队达成服务目标；
6、普通话标准，基础英语口语能力者可优先考虑。