培训专员

一、质检工作
1. 协助制定并完善酒店服务质量检查标准和流程，确保质检工作的规范化和标准化。
2. 按照质检标准和流程，定期对酒店的各个部门和服务环节进行检查，包括但不限于房务、餐饮、温泉、水乐园、高尔夫、营地、后勤区等。
3. 收集、整理和分析质检数据，撰写质检报告，及时向管理层反馈质检中发现的问题和不足，并提出改进建议。
4. 对质检中发现的问题进行跟踪和复查，确保问题得到有效解决，不断提高酒店的服务质量和管理水平。
二、培训工作
1. 根据酒店的发展战略和员工需求，协助制定年度、季度和月度培训计划，并组织实施。
2. 负责新员工入职培训，包括酒店文化、规章制度、服务理念、业务技能等方面的培训。
3. 协助组织开展岗位技能培训、服务技巧培训、管理能力提升培训等各类专题培训，不断提高员工的业务水平和综合素质。
4. 收集、整理和评估培训效果，及时调整和优化培训内容和方式，提高培训的针对性和实效性。
三、沟通协调
1. 与各部门保持密切沟通，了解其工作进展和存在的问题，及时提供质检和培训方面的支持和帮助。
2. 协调相关部门共同解决质检中发现的跨部门问题，促进部门之间的协作和配合。
3. 积极与员工进行交流，了解员工的培训需求和意见，为员工提供相关指导和建议。