岗位职责
一、培训
1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。
2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。
4、与相关部门及人员进行沟通,取得培训工作所需的协助。
5、审核各种培训教材;负责员工考核工作。
6、深入部门,了解部门的培训需要,提出可行性教学建议。
7、协助经理聘请各项目培训人员,做好各种培训班的组织工作。
8、协助部门总监做好员工培训及公司日常质检工作。
二、质检
(1)拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程,报领导审批后监督实施
(2)组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程,对其执行情况进行监督
(3)根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程,组织编制各部门、各岗位服务质量检查表
岗位要求
1、大专以上学历,有相同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉岗位培训工作程序,创造性开设培训课程。
3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。
4、具有良好的沟通能力和协调能力。
5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
6、能熟练操作办公软件。
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