客房预订

【岗位职责】
1、负责接听客户预订电话，准确记录预订需求，完成客房预订操作及确认；
2、处理线上平台（OTA）及旅行社等渠道的订单，及时核对房态并完成系统录入；
3、解答客户关于房型、房价、设施及酒店服务的咨询，提供专业的预订建议；
4、跟进预订变更、取消及特殊要求，与前台、客房等部门协调，确保预订信息准确传达；
5、关注当日及近期房态，协助收益管理做好超额预订的管控与调配；
6、收集客户反馈及预订数据，定期整理汇报，协助优化预订流程；
7、完成上级交办的其他与客房预订相关的工作。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、具有2年以上酒店客房预订或前台接待工作经验；
3、年龄23至45周岁，身体健康，能适应轮班工作制；
4、普通话标准，语言表达清晰，具备良好的电话沟通及客户服务意识；
5、熟练操作酒店预订系统及办公软件，打字速度较快；
6、工作细致耐心，责任心强，具备较强的应变能力和团队协作精神。