Reservation Supervisor (Operator) 预订兼总机主管

【岗位职责】
负责酒店客房、餐饮及其他服务的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
管理酒店总机电话接听与转接，提供专业高效的电话接待服务；
维护并更新预订系统数据，及时处理特殊预订需求及客户备注；
协调前台、客房等部门确保预订信息无缝对接；
处理客户投诉及特殊需求，提供解决方案并跟进落实；
每日生成预订报表，统计入住率及营收数据；
协助上级优化预订流程，提出改进建议 。
【岗位要求】
大专及以上文化程度，3年以上相关工作经验；
具有良好的产品电话销售技能，提高酒店客房预订率；
具有良好的中英文沟通表达能力；
能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。