客房领班

[岗位职责]
一、团队管理与培训
1. 排班与督导:安排员工班次，分配清洁任务，检查仪容仪表及工作规范。抽查客房清洁
质量(如床铺整理、卫生间消毒)及公共区域卫生。
2.培训与考核:指导新员工操作技巧，定期组织业务培训(如清洁流程、服务标准).评
估员工绩效,提出改进建议。
二、客房运营与质量控制
1.房态管理:与前厅部协调,确保房态实时更新，避免重复分配或遗漏。检查VIP房及特
殊需求房间(如加床、婴儿用品)的准备情况。
2.设施维护:报修故障设备(如电器、家具)，跟踪维修进度。定期检查消防器材、防盗
措施，确保安全合规。
三、成本控制与物资管理
1.用品管理:控制客房消耗品(牙刷、毛巾等)及清洁剂库存，避免浪费。监督迷你吧饮
料补充与报账，定期盘点物资。
2.成本优化:制定清洁用品消耗限额,审核物资申领与报废。
四、客户服务与应急处理
1.投诉处理:现场解决客人投诉，复杂问题及时上报经理。分析投诉原因，提出服务改进
措施。
2.应急响应:处理突发事件(如漏水、停电)，协调工程部快速解决。
五、行政与跨部门协作
1.文档记录:填写交接班日志、房态表及维修记录。统计宾客意见，提交分析报告。
2.部门协调:与前厅、工程部沟通，确保服务流程顺畅
[岗位要求]
1、书序客房部所有业务流程以及客房清洁和保养方面的知识、客房管理知识和服务程序
2、较强的服务意识、执行能力、协调能力、团队合作精神、责任心、有担当
3、掌握酒店客房卫生清洁和服务标准