宾客关系主任

1、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。
2、能用流利的英语从事前厅服务。
3、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
4、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
5、 迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。
 
6、 处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。
7、 处理客人投诉，解决客人问题。
8、 遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
 
 
 
 
9、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
 
 
 
10、负责酒店行政楼层客人的接待。