Assistant Floor Manager 楼层副经理

Position Summary职位概述:
1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态
2.确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序
3.确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准
4.提供高品质的对客服务
5.检查预抵VIP的房间
6.为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务
7.确保客人需求与合理的要求被满足
8.通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持一惯性
9.及时的采取合适的行动解决客人的抱怨
10.确保恰当地处理客人的失物与招领
11.负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制
12.管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管、领班的工作并在需要时提供帮助
13.管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告
14.合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化
15.监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员
16.整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的外包成员
17.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款
Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：
1.良好写作和口头表达能力
2.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准
3.较强的人际处理能力并关注细节
4.有改进服务品质的方法
5.具有良好的关于管家部楼层的专业知识