宾客关系经理

岗位职责
1.负责宾客关系部所有的对客服务，根据香格里拉集团和宁波香格里拉制定的目标、服务及标准，对宾客关系部进行监督和领导；
2.确保最大限度上满足客人的需求，会员及重要贵宾从到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，使客户满意；
3.及时在客史资料中更新客人信息，喜好，意见反馈及特别注意事宜，并在会议中与大家分享；
4.检查并确保为重要客人所预分的房间已经就绪，所有客房所需相关用具已于客人抵达前布置完毕；
5.负责监督客户关系部员工及时准确地完成本职的日常工作。
职位要求
1.至少两年国际品牌酒店同等岗位及专职管家工作经验；
2.能中英双语流利的沟通和书写,为全球客人提供良好的服务；
3.擅长解决问题；
4.具有较强的人际交往能力及沟通能力，具备生意头脑，并具有优秀的领导能力及合作精神。