宾客服务部/礼宾部实习生 Guest Services/Concierge Intern

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我们在寻找宾客服务代表实习生，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。
坐落于精心策划的珠江新城，103层的国际金融中心把广州的地平线以崭新的姿态展现出来。处于这座现代化地标的顶端，四季酒店将改写这个一直被视为中国南部经济推动力城市的个人服务及设施的标准。从70层的酒店大堂伸展到100层高的餐饮和娱乐设施，是一个璀璨夺目的充满灯光的中心庭，而客人能从处于100层高的餐厅尽览毫无遮拦的广州及珠三角全景。
我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待。
工作职责
1 确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
2 确保适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。
3 知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。
4 礼貌并有效地处理客人和员工的投诉或询问，将客人投诉立即汇报至助理经理或值班经理。
5 保持与顾客和同事之间良好的合作关系。
6 确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。
7 负责整理顾客意见调查结果，确保贯彻执行所有改进措施。
8 确保将所有客人意见转达给宾客服务部主管，以便继续跟进
9 维护并清洁宾客服务部的所有设备，保持专业形象。
10 为客人和来访者开门，热情欢迎并招呼他们。
11 引导散客至前台登记入住，同时协助客人提取行李。
12 为住店客人和来访者指引酒店的设施位置。
工作要求
1.大学毕业文凭或酒店管理毕业证书。
2.至少1年宾客服务部工作经验。
3.英语听说读写能力及良好的交流沟通能力。
4.冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。
5.能够讲普通话及具备在中国工作的许可。
加入我们你能够享有：
1. 建立一个长期的、全球性的职业发展机会
2. 最优秀的行业培训
3. 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待
4. 红利分享及优厚的工资
5. 雇员服务奖
6. 年度员工派对/社交和体育活动
想要了解更多，请登录以下网站并关注我们：
四季酒店官网职位空缺：http://jobs.fourseasons.com/
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