总机接线员 Communications GRO

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我们在寻找通讯宾客关系主任，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。
坐落于精心策划的珠江新城，103层的国际金融中心把广州的地平线以崭新的姿态展现出来。处于这座现代化地标的顶端，四季酒店将改写这个一直被视为中国南部经济推动力城市的个人服务及设施的标准。从70层的酒店大堂伸展到100层高的餐饮和娱乐设施，是一个璀璨夺目的充满灯光的中心庭，而客人能从处于100层高的餐厅尽览毫无遮拦的广州及珠三角全景。
我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待。
工作职责
1. 全面掌握总机系统的专业知识，如交换机/呼叫中心系统/计费系统等软件。
2. 确保所有的电话都能够转接到正确的客人。
3. 正确的记录所有叫早服务，确保做到准确无误。
4. 对电话主控制器熟练掌握。
5. 接受客人投诉，并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保客人满意度，同时保证酒店的财产和收入。
6. 必要时实行跟踪电话服务确保服务和设施的不完善之处得以更正打到客人满意度。
7. 掌握Opera系统，使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。
8. 收到客人的留言/传真后需及时通知宾客服务立派送。
9. 熟悉酒店所有服务，房价，促销活动和特殊事件等。
10. 需要轮流值夜班。
工作要求
1. 高中或以上学历。
2. 1年相同工作的经验。
3. 英语听说读写能力及良好的交流沟通能力和电脑操作水平。
4. 冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。
5. 能够讲普通话及具备在中国工作的许可。
加入我们你能够享有：
1. 建立一个长期的、全球性的职业发展机会
2. 最优秀的行业培训
3. 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待
4. 红利分享及优厚的工资
5. 雇员服务奖
6. 年度员工派对/社交和体育活动
想要了解更多，请登录以下网站并关注我们：
四季酒店官网职位空缺：http://jobs.fourseasons.com/
四季酒店领英网站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts