VIP接待员

【岗位职责】
1、负责VIP客人的接待、引导及全程服务工作，确保客人获得尊贵、舒适的服务体验
2、准确掌握VIP客人的预订信息、特殊需求及行程安排，提前做好接待准备工作
3、确保VIP客人的个性化需求得到及时响应与落实
4、处理VIP客人的投诉与建议，及时上报并跟进解决，维护客户关系
5、定期整理VIP客人的偏好信息，完善客户档案，为后续服务提供参考依据
6、协助完成VIP接待区域的日常检查与维护，确保环境整洁、设施完好
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务接待等相关专业优先
2、1年以上高端酒店接待或客户服务工作经验，熟悉VIP接待流程
3、形象气质佳，身高要求女性160cm以上，男性170cm以上，年龄18-30岁
4、具备优秀的沟通表达能力与应变能力，能妥善处理突发事件
5、服务意识强，注重细节，能够敏锐捕捉客户需求并提供个性化服务
6、熟练使用办公软件，具备基础的英语交流能力
7、能适应弹性工作时间，包括节假日轮班