宾客体验
•为宾客提供信息(例如:会员计划、本地特色、餐厅和便利设施等信息),提升宾客体验
•安排在酒店内举办的会议及业务团队活动,与其他酒店级别的部门协调,共同完成销售部门与潜在客户达成的协议中规定的各项服务
•与有关部门交流所有相关信息,包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求
•主导各种营销活动,向宾客追加销售酒店服务、产品及设施
企业责任
•与所在城市当地社会团体的重要业务领导、官员和代表保持密切联系,确保酒店经常获得高调的曝光度
•高效推广、宣传酒店的环保与可持续发展元素,通过此类信息获得新业务机会
•与广告机构、咨询公司和其它供应商合作,扩大广告投资效益,确保广告体现品牌形象
•提升酒店和品牌在当地的知名度和声誉,在媒体采访时担任酒店的形象代表
•发现市场营销活动和酒店整体销售绩效中的改进机会,与其他部门紧密合作
•其他临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻
权责划分
这是大型豪华酒店、度假酒店或旗舰酒店中市场营销部门的最高职位。这类酒店一般拥有众多场地和设施、餐饮及会议场所和众多VIP贵宾及重要宾客。可能需要管理大量专业级和行政级销售、餐饮和/或会务员工
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