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职位详情

客务中心督导/文员

4千-5千
  • 广州
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 技能培训
  • 带薪年假
  • 岗位晋升
  • 包吃包住
  • 节日福利
  • 生日派对
  • 年终奖金
  • 月休八天
  • 职业规划
职位描述
【任职条件】
1、客人服务意识强及声线甜美;
2、具有良好的诚信、职业道德,具责任心和严谨的工作态度;
3、礼貌、热情、耐心的服务态度;
4、具有良好的语言尤其英文、文字表达能力和沟通能力强;
5、接受新改变、适应力及学习力强;
6、无需有关工作经验。
7、订房部已与客务中心合并,需上三班。
【工作职责】
1、实际业务操作、根据当值主管的工作安排,迅速、礼貌地应接酒店或大厦的内外线电话;
2、为客人提供酒店服务,并透过FCS Connect软件发出有关工作单到有关部门;
3、为客人提供酒店内部资料查询或市内的电话查询服务;
4、为客人提供叫醒服务、长途电话服务和留言服务;
5、通过电话或传呼系统传呼酒店行政人员;
6、严格遵守酒店政策及规则;
7、严格遵守客务中心卫生、安全管理等各项制度;
8、检查各设备常在正常状态中,及时处理电话设备、线路故障等突发事件;
9、在工作上提供解决方案、处理投诉;
10、保障电话服务及“一站式”服务质量和效率。

其他要求

  • 语言要求:英语-良好
  • 现居住地:广州
  • 户籍地:全国
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工作地点

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广州市环市东路368号
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