公寓体验经理

【工作描述】
1. 公寓体验经理是公寓体验部的高级行政主管，需定期与常住客互动，精准把握需求、高效解决问题，维系良好关系；同时跨部门协调酒店各运营部门，推进公寓项目日常事务，确保工程、客房工作衔接顺畅。
2. 依据公寓定位与客户喜好，独立策划多元主题活动，撰写方案、把控预算；活动期间全程跟进，灵活调配资源，保障活动效果，提升客户居住体验与满意度。
3. 严守职业操守，将客人隐私保护贯穿工作全程，妥善管理客户信息，接触资料严格保密；对内强化保密培训，监督流程合规，杜绝隐私泄露风险。尤为要对涉及政府单位、领事馆等客户的政治信息保持高度敏感度，严禁私自传播、泄露敏感内容，遇特殊情况按规定迅速上报，全力维护合作方与酒店信息安全。
【任职条件】
1. 形象好，端庄大方，性格开朗，善于与人沟通。
2. 大专或以上学历，酒店或旅游管理专业优先考虑。
3. 二年或以上五星级酒店前厅相关部门或公寓服务管理工作经验；或三年或以上五星级酒店前厅相关部门主管工作经验。
4. 流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力；英语达到4级或以上同等水平。
5. 熟悉酒店前台或公寓服务工作流程和管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
6. 良好的沟通技巧，丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。
7.具有团队合作精神和良好的职业操守。
【工作职责】
1. 严格按照酒店规章制度和部门工作程序，管理部门的日常运作，保证员工对客人服务的效率和质量，确保员工按照酒店服务标准完成日常工作
2. 热爱品牌，积极向客人推广酒店产品
3. 与客人建立并保持良好关系，稳定酒店客人的忠诚度
4. 部门的资产管理，有效开源节流
5. 开展员工的思想政治工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度；建立培训计划；
6. 有管理和组织能力，建立专业优秀的团队
7. 完成上级安排的工作任务;