为您服务中心主管（无锡苏宁JW万豪酒店）

岗位主要工作职责：
接听、记录并处理所有宾客来电、请求、问题或关切。
联系适当的个人或部门以解决宾客来电、请求或问题。
跟进并确保任何未决请求得到解决。
将收到的任何留言告知宾客。
核实并调整账务。
操作电话交换机台。
监控繁忙或无应答线路，回访在线等待的来电者以更新状态，记录留言。
开启和关闭客房留言灯。
将遇到网络连接问题的宾客转接至互联网服务提供商的客户支持热线。
协助来电者处理信用卡、电话卡、长途、对方付费、海外及叫人电话。
将宾客请求、事件、调整和意见卡录入计算机，以便进行适当的跟踪和记录。
为宾客提供方向指引和物业信息。
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分以及激励和指导员工；作为公平待遇保证/开门政策流程的榜样和首要联络人。
向经理报告事故、伤害和不安全工作条件；完成安全培训和认证。
遵守所有公司政策和程序；确保制服和个人仪表整洁专业；维护专有信息的机密性。
预见并满足宾客的服务需求。
使用清晰、专业的语言与他人交谈；准确、完整地准备和审阅书面文件；使用适当的礼仪接听电话。
与他人建立并维持积极的工作关系。
确保遵守质量期望和标准。
长时间站立、坐着或行走。
在无协助的情况下移动、提举、搬运、推、拉和放置重量不超过10磅（约4.5公斤）的物品。完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。
岗位要求：
教育背景： 大专或同等学历（GED）。
相关工作经验： 至少1年相关工作经验。
管理经验： 至少1年管理经验。