忠诚客户经理（无锡苏宁JW万豪酒店）

岗位主要工作职责：
支持万豪忠诚度计划
就万豪Bonvoy忠诚度计划对其他团队成员进行领导和指导。
全面掌握所有精英会员权益、条款和条件。
根据既定指南在必要时调整精英会员等级。
与首席联络官合作，更新、任命并激活物业内的联络团队。
参加忠诚度和联络官会议及网络研讨会，以持续专业发展并了解万豪Bonvoy忠诚度计划的新增功能和促销活动。
通过预见精英会员的需求并迅速响应，促进与精英会员的良好关系。
监控、响应精英会员的评论，并在必要时将其转交给相应部门。
维护精英会员感谢、宾客服务及前台目标
协调日常运营，确保每日精英会员、钴金（Cobalt）会员和积分兑换入住会员的质量、标准并满足其期望。
制定具体目标和计划，以确定优先级、组织并完成工作。
支持处理投诉、解决争端和申诉及冲突，或以其他方式与他人谈判。
通过在物业巡查期间监控合规情况，协助节能工作。
提供卓越的精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员服务及物业运营支持
提供超越精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员期望的服务，以提升其满意度和留存率。
为宾客关系树立积极榜样。
帮助员工提供卓越的客户服务。
协助辅导员工并向同事提供反馈。
在高峰时段保持公共区域的高可见度。
根据要求为精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员提供即时协助。
定期在物业各处与精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员互动，获取关于产品质量、服务水平和整体满意度的反馈。
全面掌握酒店所有设施和服务、房型、房价、特别套餐和促销活动。
跟踪每日抵离情况、客房供应量和计划内的在住团体活动。
全面掌握所有酒店和部门政策及程序。
监控酒店公共区域的安全。
主持班前会议，审查并分享与其他团队成员相关的每日业务信息。
领导团队并执行人力资源活动
为下属提供指导和方向。
根据需要协助面试和招聘其他团队成员。
监控部门人员配置指南的有效性。
为部门内所有员工提供培训、发展、专业纪律和积极支持。
为部门内所有员工执行绩效评估。
主持部门战略规划会议。
指导员工绩效，并通过辅导和指导跟进以表扬或纠正。
完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。