为您服务中心经理

岗位主要工作职责：
维护宾客服务及前台目标
管理日常运营，确保每日质量、标准并满足客户期望。
制定具体目标和计划，以确定优先级、组织并完成工作。
处理投诉、解决争端和申诉及冲突，或以其他方式与他人谈判。
管理项目与政策
实施客户识别/服务计划，沟通并确保流程执行。
追踪来自各种渠道的所有宾客问题并报告结果。
确保宾客请求/问题被记录。
监督部门的财务方面，包括采购和发票支付。
确保卓越的客户服务
提供超越预期的服务以提升客户满意度和留存率。
通过沟通并协助他人理解宾客需求来改善服务，在需要时提供指导、反馈和一对一辅导。
识别宾客问题的趋势以便解决。
安排和监督员工，确保迅速、友好和周到的服务。
监督AYS（随时随地为宾客服务）接线员和外勤跑腿员，确保宾客来电和请求得到迅速和完整的解决。
协调接收和解决宾客问题和请求的流程。
支持宾客服务团队管理
利用人际关系和沟通技巧来领导、影响和激励他人；倡导合理的财务/业务决策；展现诚实/诚信；以身作则。
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和协作。
作为榜样展示适当的行为。
管理所有日常运营。
充分了解员工岗位职能，以便在员工缺席时代行职责。
支持人力资源活动
协助识别他人的发展需求，通过辅导、指导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。
协助招聘、录用、培训和部门人员的入职引导。
其他职责
通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。
分析信息并评估结果，选择解决方案并解决问题。
及时通知和/或向高管、同级和下属更新相关信息。
确保所有部门设备处于正常工作状态，且部门区域和储藏室整洁。
执行部门行政事务。
处理投诉，并在需要时担任值班经理（Manager
on Duty）。
参加会议（如前台主管会议、运营会议、预测会议、月度部门会议、销售策略会议、会前协调会）。
完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。