客房服务员

【岗位职责】
工作内容：
1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给公寓领班，并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、拖鞋等需消毒的物品和设施。
6、按规范处理退房客人的遗留物品，及时报告上级和前台。
7、做好每天大清洁和计划卫生项目。
8、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。
9、做好楼层客房钥匙、对讲机及工作用具的领用、保管和交接工作。
10、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。
11、做好布草的收发、盘点、运送和补充，正确使用和保管工作车、保洁工具和客用品。
12、熟悉公寓医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告公寓主管。
13、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。
14、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
15、完成上级布置的其它任务。
岗位要求：
1.男、女不限， 年龄不超过55周岁，初中以上学历或同等文化程度程度；
2.为人诚恳，品行端正，吃苦耐劳；
3. 认真仔细，工作责任心强，有服务意识；
4. 有一定的沟通能力、协调能力。