行政管家

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到品牌标准。
2、制定并优化客房服务流程、卫生检查制度及布草管理规范，提升运营效率与客户满意度。
3、监督并协调前台、礼宾、客房清洁及工程维修等跨部门协作，处理宾客投诉及突发应急事件。
4、管理客房部团队，包括排班、培训、绩效考核及员工激励，打造高效专业的服务队伍。
5、控制部门成本，合理安排物料采购、能耗管理及设备维护预算，实现资源较好配置。
6、定期巡查客房、公共区域及后台工作区，确保安全、卫生及设施完好，符合酒店审计要求。
7、分析客户反馈及运营数据，提出改进方案并推动服务创新，提升酒店口碑与入住率。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力及团队管理意识，能有效带领团队完成高标准的服务任务。
2、熟悉酒店客房运营流程及卫生安全规范，有相关行业从业经验者优先考虑。
3、抗压能力强，能够妥善处理多任务并行及突发事件，保持冷静高效的决策能力。
4、注重细节，对服务质量有较高要求，具备较强的客户服务意识和问题解决能力。