私旅大使经理 Personal Host Manager

岗位职责
客户服务管理，统筹VIP及重要客户的全程接待，包括行程定制、需求响应及关系维护，建立客户个性化档案‌处理复杂投诉及突发事件，确保服务品质与客户满意度‌。‌‌团队运营与培训，制定服务标准与流程，监督下属执行情况，定期培训提升团队专业能力‌，优化跨部门协作机制，提升服务效率‌。‌业务拓展与资源整合，开发本地旅游资源，设计高端旅游产品并推动销售‌；维护与外部合作伙伴的关系，拓展合作渠道‌。
岗位要求
3年以上高端酒店/旅游服务管理经验，熟悉客户关系与团队建设‌。具备数据分析能力，能制定业务考核标准‌。流利英语及跨文化沟通能力，优秀谈判技巧‌。应变能力强，能高效处理突发事件‌。学历本科及以上，形象气质佳‌。