话务服务员主管 Telephone Service Supervisor

The Telephone Service Supervisor reports to Telephone Service Manager/ Assistant Telephone Service Manager. The Telephone Service Supervisor will provide supervision and leadership to the team in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel.
话务服务主管向电话业务经理/助理汇报。话务服务主管将根据酒店制定的目标、业绩和质量标准对团队进行监督和领导。
工作职责/职位描述:
确保数据准确及时地输入到客人数据库，确保符合公司标准(客人历史审计)和法律要求。有效主动地发展和监督同事，确保所有部门标准和目标的理解和实现。监督个别同事的表现，在与电话服务经理讨论后主动提供反馈，培训和指导。。协助电话服务经理确定部门的培训需求，并建议有效的培训计划，以确保服务标准和同事的知识达到要求的标准。熟悉所有电话服务的标准操作程序和酒店的政策和程序。负责对电话服务团队进行培训。在必要时向电话服务经理建议操作流程，以确保操作的顺利进行。了解并确保电话服务团队始终保持对酒店服务、设施、活动、餐厅促销以及到达、离开和内部客人的全面了解。负责库存订货，库存盘点和库存控制。协助客人服务团队完成系统内的数据输入(如修改登记卡)。协助前厅部的行政工作，如归档，复印，接收传真处理，接收邮件处理等。