行李员 Bellboy

The Bellboy is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful communications with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. Also require to react in emergency situations.
行李员负责通过与客人愉快的沟通以保证与酒店标准一致的整体客户满意度。同时需要在紧急情况下作出及时的反应。
工作职责/职位描述:
1. 持续主动地寻找方法来提高与部门相关的所有审计的分数。
2. 熟悉礼宾部的标准操作程序以及酒店的政策和程序。必要时，向行李领班推荐操作程序，以确保顺利操作。
3. 始终驻扎在酒店大堂/酒店入口/门口，尽可能主动向客人提供帮助，甚至在经过时。
4. 了解酒店的服务、设施、活动，并能将客人介绍给礼宾部询问酒店服务。
5. 为每天预期的客人流量（到达、离开）和酒店活动做好准备。
6. 负责按照计划时间或上级指示升/降旗。
7. 根据公司的政策和程序以及标准，高效地处理行李（到达、离开、储存、托收）和包裹/邮件/信息/传真处理、发送和接收（内部、托收、当天到达、退房、无预订等）。
8. 确保行李车的外观始终干净整洁。
9. 在开始工作前/轮班期间，确保仪容整洁
10. 始终与其他部门保持良好的工作关系。
岗位要求：
1. 拥有较强的服务意识
2. 沉着冷静，能随机应变多项工作，有团队精神
3. 良好的中英文沟通及书写能力