宾客关系主任 Guest Relations Officer

岗位职责：
1.在酒店大堂欢迎及欢送宾客，随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助；
2.用心与宾客交流从而了解宾客的需求，从而使宾客的入住体验更加愉快；
3.通过与各部门之间的紧密合作确保客人的需求得到满足；
4.解决处理宾客的投诉从而了解并识别造成此类问题的程序问题；
5.确保客人满意度调查得分达到或超越目标。
岗位要求：
1.具备良好的英文沟通能力；
2.具有良好的服务意识、团队精神以及良好的应变协调能力；
3.注意细节，工作有责任心，执行力强；
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。