宾客关系主管/经理

- 负责宾客关系团队的管理。
- 负责确保客人的整体满意度和舒适度，并以最有效和及时的方式满足客人的所有要求。
- 建立和维护更多的客户互动，为酒店的所有顾客创造一个温暖和欢迎的氛围。
- 负责在任何时候积极主动地获取反馈，随时准备好解决客人的任何问题，并将相关信息传达给所有相关部门。
- 确保既定的质量标准和高水平的工作表现
- 激励并确保员工达到所需的服务水平，最大限度地提高客户忠诚度和积极的整体住宿体验。
- 为前厅部及其他部门提供标准和流程方面的指导和咨询。
岗位要求：
- 良好的英文口头表达和书面表达能力。
- 熟练使用微软办公软件和前台系统。
- 时刻表现专业，自信，和领导风范，并且具有较好的处理宾客关系技能。