礼宾员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供专业的迎送、行李搬运及寄存服务
2、准确掌握酒店服务设施、营业时间及周边交通信息，为宾客提供问询服务
3、协助处理宾客特殊需求及投诉，及时反馈至相关部门并跟进解决
4、维护礼宾台工作区域整洁，确保服务用品及设备完好可用
5、配合前台完成客房钥匙管理及重要物品转交工作
6、执行VIP接待流程，提供高标准礼宾服务
7、记录每日工作日志，汇总宾客服务需求数据
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、具备优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发事件
3、熟练掌握酒店管理系统操作及基础办公软件使用
4、普通话标准，具备基础的英语口语交流能力
5、身体健康，能适应轮班工作制及长时间站立服务