楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，确保高效完成清洁、整理及补充客房用品等工作；
3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况，及时反馈问题并跟进维修进度；
4、处理客人的投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度；
5、负责楼层物资的管理，包括申领、发放及盘点，控制成本并避免浪费；
6、协助前厅部协调客房分配，确保入住流程顺畅；
7、对新员工进行岗位培训，提升团队服务技能与工作效率；
8、执行酒店的安全管理制度，确保楼层区域的安全与秩序。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客人需求及突发情况；
2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
3、具备团队协作精神，能够有效管理并激励下属员工；
4、熟悉酒店客房服务流程及标准，有相关工作经验者优先；
5、身体健康，能够适应倒班工作制；
6、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。