楼层服务员

任职要求
1.自然条件：男女不限，18-47岁，形象良好，身体健康。
2.文化程度：初中以上学历。
3.工作经验：有同岗位工作经验者优先。
4.语言能力：普通话流利。
5.思想素质：具有良好的职业道德和服务意识。
岗位职责
1. 遵守酒店及部门的各项规章制度，执行楼层服务员的各项制度及操作规范；
2. 及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理；
3.热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作，尤其是VIP客、长住客；
4.努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人感动；
5.晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作；
6.负责客衣的收洗和送回，为客人派送报纸；
7. 完成客人委托事宜及其它指定工作；
8. 按程序处理客人遗留物品并及时报告服务中心；
9. 按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平，同时检查小酒吧，补充酒吧的酒水；
10.按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作；
11. 按要求清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯；
12. 负责楼层布草、易耗品及备用物品的领用及盘点工作；
13. 完成上级交办的其它任务。