总机文员

1、积极的工作，友好的为客人提供服务。
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
4、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
5、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
6、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。