宾客关系经理

1、岗位提要：
协助前厅部经理对前厅部所管辖各岗位员工的工作进行监督和管理，解决客人的投诉，处理酒店内发生的紧急事件，维护宾客关系，做好VIP接待并协调酒店各部门之间的运作。
2、岗位职责：
a）代表接待酒店VIP，处理主要事件，记录特别的贵宾、长住客。
b）处理客人的问询。
c）做好VIP的离店记录。
d）处理客人投诉。
e）紧急事件的处理。
f）尽量参与接待，能预测之后的房间走向趋势。
g）酒店住客的日常拜访。
h）宾客关系的日常维护。
i）客史信息的维护。
3、任职条件：
a）五星酒店相同岗位的管理工作资历，有Oprea经验优先考虑。
b）熟悉前厅部所有操作流程；对前厅部各部门的运作有充分的认识。
c）流利的普通话。
d）精通计算机程序，熟知软件及电子表格系统。
e）具备较强的领导、计划、组织、控制、沟通及应变能力。