宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责接待酒店宾客，提供个性化服务，确保客户从入住到离店全程体验优质、愉悦。
2、主动与宾客沟通，了解其需求、偏好及反馈，及时协调各部门（如客房、餐饮、前台）满足合理要求。
3、处理宾客投诉及突发事件，运用服务技巧化解矛盾，提升客户满意度与忠诚度。
4、建立并维护宾客档案，记录重要信息（如纪念日、特殊要求），为回头客提供定制化关怀。
5、协助大堂区域秩序维护，关注VIP及长住客人的服务细节，营造温馨舒适的迎宾氛围。
6、参与酒店服务品质提升计划，收集宾客意见，提出改进建议，协助完成客户满意度调查。
【岗位要求】
1、学历、经验及年龄不限，热爱酒店行业，具备强烈的服务意识与同理心。
2、形象气质佳，性格开朗热情，善于沟通，能快速建立与宾客的融洽关系。
3、具备良好的应变能力与问题解决能力，能独立处理宾客投诉及突发状况。
4、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班工作制（含节假日及夜班）。
5、有酒店前厅、宾客服务或相关客服经验者优先，但无经验者如素质优秀亦可培养。
6、具备基础英语口语能力者更佳。