Guest Relations Supervisor 宾客关系主管

【岗位职责】
1、统筹宾客关系团队日常工作，落实前厅接待、礼宾服务等各环节规范，确保符合费尔蒙品牌标准及宾客期望。
2、负责VIP及重要宾客的全程接待，提前掌握抵离店信息，协同客房、餐饮等部门做好房间布置、迎送及个性化安排。
3、及时处理宾客投诉与突发事件，深入分析问题根源并制定预防措施，持续提升宾客满意度。
4、建立并维护宾客偏好档案，定期整理反馈数据，推动酒店个性化服务升级。
5、组织团队培训与案例分享，提升员工的服务技巧、沟通能力及应急处置水平。
6、配合部门经理开展服务质量检查，参与运营流程优化，完成各项服务指标。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄均不限，有高端酒店或航空服务经验者优先。
2、亲和力强，善于沟通，能听懂并满足不同宾客的合理需求。
3、头脑冷静，具备较强的问题解决能力和情绪管理能力。
4、形象端正，具备良好的职业素养与礼仪规范。
5、能适应轮班工作制，熟悉酒店管理系统操作者优先。