楼层服务员（跑服）

1、主要工作为楼层跑服，为客人及时将所需物品送达房间，工作性质简单易上手，需具备良好的体力和耐心，同时注重服务细节和团队协作。
2、客房清洁与整理（要会，忙时可协助楼层）
-按标准流程清洁客房，包括更换床单、补充洗漱用品、清洁卫生间、整理房间物品等，确保客房卫生达标。
-定期进行深度清洁，如擦拭家具、清洁地毯等。
3、房态管理与服务响应（了解）
-实时关注楼层房态，及时更新系统信息，协助前台处理客人需求（如加床、送水等）。
-配合维修人员开启房门，跟进维修进度并反馈结果。
4、客人需求处理
-主动为客人提供服务，解答疑问，满足合理需求，如提供额外用品、协助联系其他部门等。
-处理客人投诉，及时向上级汇报并协助解决问题。
5、物资管理与工作区域维护
-管理工作车及清洁用品，确保物品齐全且摆放整齐。
-保持工作间和公共区域的整洁，清理垃圾并按规定处理。
6、安全与应急处理
-关注楼层安全状况，发现异常及时报告。
-协助处理突发事件，如客人突发疾病等，配合相关部门进行应急处置。
7、沟通与协作
-与前台、工程、安保等部门密切协作，确保服务流程顺畅。
-参加班前会，接收工作安排并反馈问题。