前台主管

【岗位职责】
1、协助前台经理负责前台日常运营管理，督导员工执行酒店服务标准与操作流程，确保接待、问询、入住登记、退房结算等环节高效有序。
2、统筹协调前台与客房、餐饮、销售等部门的沟通协作，及时处理宾客投诉及突发状况，提升宾客满意度。
3、负责前台员工排班、考勤及工作分配，组织岗前培训和业务技能指导，提升团队服务意识与执行力。
4、掌握酒店当日房态、预订情况及重要宾客信息，提前做好接待准备，确保贵宾及团队接待顺利。
5、监督前台各类账务操作，确保账单准确、现金及票据管理规范，配合财务完成日结与审计工作。
6、维护前台区域环境与设备设施，确保各类物资充足、系统运行正常，保障工作场所整洁专业。
【岗位要求】
1、学历不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2、熟悉西软系统，能适应轮班工作制。
3、具有较强的沟通协调能力和应变能力。
4、工作认真细致，责任心强，具备一定的团队管理潜力和组织能力。
5、熟练使用办公软件及酒店前台操作系统者优先，无经验者可提供岗前培训。