培训质检经理

【岗位职责】
1、负责制定并完善酒店培训质检体系，确保各项培训工作与质检标准符合国家法规及酒店业要求。
2、对接各部门负责人，了解员工培训需求，结合公司发展战略制定年度培训计划和月度培训安排。
3、组织实施各类培训课程，包括但不限于新员工入职培训、岗位技能培训以及管理培训等，并对培训效果进行评估和反馈。
4、负责建立和维护员工培训体系档案，定期更新培训内容及相关资料库。
5、通过定期的质量检查和服务评估来监控和提高酒店的服务质量和客户满意度；针对存在的问题提出改进方案并监督执行情况。
6、协助处理客户投诉和建议, 及时将客户反馈意见汇总分析后向管理层报告并提出改进措施建议。
7、完成上级领导交办的其他相关工作任务。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；具备三年以上星级酒店同岗位工作经验者条件可放宽至大专学历。
2、熟悉酒店业务流程和操作规范，具备较强的组织协调能力和沟通表达能力；能够独立完成工作任务并在必要时给予团队成员支持和指导。
3、热爱服务行业 ， 注重细节 ； 有良好的职业素养和团队合作精神 ； 能够承受一定的工作压力并保持积极乐观的心态面对挑战 。
4 、熟练使用Office办公软件，具备良好的数据分析和汇报能力。
5 、有大型连锁酒店工作经验者优先考虑 ；持有相关职业资格证书者优先录取。