AYS Supervisor为您服务中心主管

1. 协助为您服务中心及预订中心经理管理部门工作
2. 持续一贯地遵循开封大宏喜来登酒店的政策和程序，礼貌地接听电话
3. 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求
4. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务
5. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等
6. 迅速处理“为您服务”并跟踪确保客人完全满意
7. 主动地为客人提供服务和解决问题
8. 与其他部门保持有效交流
9. 与其他部门保持良好的团队合作
10. 在部门内进行工作协调
11. 必要时约束员工遵守纪律
12. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持
13. 维护Opera系统，确认预定，价格和市场编码是最新。完成和维护培训系统以确保所有雇员了解掌握必要的技巧和框架来有效的完成工作
14. 充分训练新的员工，提高Opera水平
15. 负责考勤相关工作
16. 不断寻找机会发展对客服务
17. 遵守开封大宏喜来登酒店的仪容仪表的规范以及维持卫生的标准.
18. 与客房送餐部保持紧密的合作以确保对客迅速服务
19. 熟知酒店所有的餐饮区域以及菜单
20. 在需要时提供翻译服务
21. 掌握电脑工作站的全部知识并在需要时协助客人
22. 对客人的文件和译文等严格保密
23. 维护酒店日常所有房型的价格，特价优惠和促销活动
24. 售卖万豪国际在亚太区及其他地区姐妹酒店的产品
25. 确保客人的投诉或者需求可以得到超出期望的解决
26. 把握增值服务的机会，对当地服务和设施以及酒店的产品知识充分了解，以增加收益和客人的满意度。
27. 记录并处理所有电话或传真预订
28. 记录并处理所有团队预订
29. 确保所有的预订根据当天的情况被做进系统
30. 确保客人的意见和喜好记录进客史并给予适当的安排。
31. 了解最新的万豪旅享家优惠
32. 管理并确保所有历史预定单和销售合同整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计。
33. 及时生成各级经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例。
34. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的或通过MARSHA自动下载的预定），确保预定中各项的准确性
检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查。