宾客服务经理

岗位职责：
1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；
2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；
3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；
4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；
5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；
6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；
7.沟通前厅部与各部门之间的关系；
8.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。