宾客服务经理/Gesut Service Manager

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅；
2、监督并指导前台员工的服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及特殊需求；
3、协调客房、餐饮、安保等部门，确保跨部门协作顺畅，为宾客提供无缝衔接的服务体验；
4、负责前厅排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率和服务质量；
5、监控前厅收入目标及成本控制，确保账务准确无误，定期提交运营分析报告；
6、维护酒店管理系统（PMS）数据，确保信息录入及时、准确；
7、参与制定并执行前厅服务标准及流程，持续提升服务品质。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，接受优秀应届毕业生；
2、热爱酒店行业，具备良好的服务意识和职业素养，能适应倒班工作制；
3、沟通表达能力强，能妥善处理宾客关系及突发情况；
4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（PMS）；
5、具备团队协作精神，责任心强，能承受一定工作压力；
6、英语基础良好，能进行基本沟通者优先。