Guest Service Manager 宾客服务经理

【岗位职责】
1、熟悉前厅部工作服务标准及操作程序
2、通过查看宾客满意度调查系统，提高宾客满意度和宾客推荐指数。
3、全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、酒店设施及特别事件。
4、与所有部门保持良好的工作关系，与前台主管保持密切合作。
5、检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、忠诚计划会员，长住客、团队客人以及其他特别要求。
6、 接待VIP贵宾、忠诚计划会员，常规客和长住客，并确保他们满意入住。
7、 检查房态差异报告以及维修房状态，确保任何时间房态的准确性。
8、 组织部门交班会。
9、 处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求。
10、协助调查和解决客人的书面投拆。
11、必要时协助前台接待工作，帮助客人登记入住，结账离店等等。
12、 负责酒店夜间值班，根据具体操作程序完成夜间审计工作。
13、 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序。
【岗位要求】
1、具有同职位相关工作经验
2、具有良好的英语口语及读写能力
3、具有良好的沟通能力和协调能力
4、具有良好的服务意识