预订及服务中心文员

- 将满足客人的要求和需求作为首要关注点，提供有效帮助，礼貌专业地处理服务中心相关事宜。保持高标准的服务和质量。及时接听电话，提供信息，处理客人投诉，点餐服务。始终礼貌待客，认真处理客人问题。与客人沟通时，员工必须充分了解酒店各个领域，包括营业点经营时间，菜单，酒店产品知识，当地信息，旅游景点等。更重要的是，员工必须及时跟进客人事宜，确保客人满意地。此职位同时负责接听和转接内部及外部来电，提供有效信息，处理叫醒服务等。
- 处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定。
职位要求：
了解酒店，服务中心相关知识以及本地信息
具有服务意识
热衷学习，乐于助人
熟练的中英文书写和口语表达能力